【よくある質問と、お問い合わせフォーム】

■応募について

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A. 会員ページもしくはキッズ時計公式サイトより募集中の企画から希望のものを選び、応募フォームからエントリーいただけます。
※ご応募はスマートフォン、またはパソコンから行なっていただけます。
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A. 生年月日を一番近い年数までスクロールしていただき選択後、
再度ご選択いただくと年数が移動され、選択した年数以降もお選びいただけます。
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A. 募集期間中・選考中でございましたら、会員ページの【応募内容を編集する】より変更いただけます。
すでに合格された企画の場合、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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A. 応募フォームのチェックボックスや必須項目はすべて入力いただきましたでしょうか?
入力漏れがある場合、ご応募が完了いたしません。
今一度、ご確認をお願いいたします。
それでもご応募がいただけない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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A. ご応募いただいた際、応募完了メールはお送りしておりません。
応募された企画は、会員ページの表示が【募集中】から【選考中】に切り替わります。
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A. ご応募いただいた企画は会員ページの表示が【募集中】から【選考中】に切り替わります。
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A. ご応募情報をキャンセルすることはできません。ご了承くださいませ。
合格のご連絡が来た場合も、そのまま操作いただく必要はございません。

■合否について

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A. 合否結果は、合格者のみ発表しております。
企画ごとに会員ページにて合格発表期間を記載しておりますが
撮影地や撮影日ごとに順番にご案内させていただいております。
合格の場合、会員ページの表示が【選考中】から合格情報に切り替わり撮影会の詳細が表示されます。
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A. 合格後2日以内に会員ページ上で「参加」ボタンを押していただけない場合、自動で「辞退」となります。
会員ページ【辞退・撮影日変更】より空き枠のある撮影会をご案内しておりますので、そちらよりご都合の合う撮影会をお選びください。

■メール配信について

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A. 携帯会社さまやプロバイダさま等のセキュリティが日に日に厳しくなっており、
弊社からのメール配信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、
スパムメール扱いとしてお客さまの設定とは関係なく受け取っていただけないことがあるようです。
 
★合格メールの場合
会員ページにてメールと同じ内容がご確認いただけます。

★参加確定メールの場合
会員ページにてメールと同じ内容がご確認いただけます。

★最終意思確認メールの場合
会員ページ【最終意思確認はこちら】より最終意思確認ページをご確認いただき参加または辞退をお選びください。
 
※合格メール・最終意思確認メールの場合、会員ページをご覧いただくタイミングで
自動辞退となっている場合がございます。
その場合、空き枠がある撮影会を【辞退・撮影日変更】よりお選びいただくことが可能です。
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A. 会員ページが辞退となっている方を対象に、自動でご案内が届くようになっております。
ご不要の場合、会員ページの該当企画の【辞退・撮影日変更】にて
ページ上部のチェックボックスのチェックを外していただくことによりメールが配信停止いたします。
(企画ごとにこのチェックを外していただく必要がございます。)

■日程変更について

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A. 会員ページ【辞退・撮影日変更】にて空き枠がある撮影会のご案内と変更手続きをしていただけます。
空きがある場合のみ変更していただけます。変更を確約させていただくご案内ではない点、予めご了承ください。

※空き枠はリアルタイムで変動がございます。

■撮影会について

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A. 会員ページより、ご参加予定の企画詳細が表示されておりますのでご確認くださいませ。
また、撮影地へのアクセスや、施設入場料・駐車場有無については、キッズ時計公式サイト内【撮影地ガイド】をご確認ください。

※最新の受付場所は、当日のキッズ時計公式ツイッターをご確認ください。
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A. 募集ページで指定がない企画はご自由にコーディネートしてお越しください。
( 企画に関連しないキャラクターやブランドのロゴが入っているものはお控えください。)
また、基本的に撮影ブースにはお着替えスペースは設けておりません。
ヘアメイク等も含め、ご準備いただいた上でご来場ください。
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A. 会場により異なります。キッズ時計公式サイト【撮影地ガイド】または会員ページよりご確認ください。
撮影地までの交通費や宿泊費、また、撮影会場の入場料などは自己負担となっておりますので
何卒、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
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A. B4サイズの黒い画用紙をご用意いただき、デザインしてください。
※企画によってご用意いただくボードの種類やテーマ等が異なります。募集ページまたは会員ページをご確認ください。
※時刻ボードに記載いただく時刻は00:00~11:59の『12時間表記』でお書きください。

作り方詳細は会員ページにある該当企画の『ボードの作り方』をご参考くださいませ。
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A. 撮影会でボードを忘れた場合、

当日撮影会場で商品をご購入のお客さまに限り、
ボードの合成サービスを行なっております。

お客様がお作りしたボードを撮影日よリ7日以内に下記アドレスにお送りください。
support@kids-tokei.com

※合成サービスは、商品をご購入いただいた企画の公開写真のみになります
※ボードの全体が写るように真正面から撮影してください

詳しくは下記をご確認ください
https://www.kids-tokei.com/goods/kids-tokei_boardwasure.pdf
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A. 後日キッズ時計公式サイト内で公開されるお写真は合格されたモデルさまのみの撮影です。
どちらかお一人のみでの応募・合格の場合はオフショットでございましたらご兄弟もご参加いただけます。
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A. 【受付時間】が当日会場にお越しいただくお時間で
【出演時刻】がお写真が公開の際、サイトでご出演いただく時刻でございます。
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A. 撮影会は屋外施設の場合も雨天時は開催いたします。(施設内の屋内施設・軒下で撮影いたします。)
また、警報発令時を含み撮影施設が閉鎖とならない場合、原則撮影会は開催いたします。
参加者さまご自身の判断のもとで、気をつけてお越しください。

ただ、天候の状況・公共交通機関が止まる等お客さまが会場まで安全にお越しいただけ
ないと判断した場合、やむを得ず中止になる可能性がございます。
中止となった場合はメール・会員ページ・キッズ時計サイト内のNEWSにてお知らせいたします。
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A. 撮影会10日前の午前10時より順次会員ページに【最終意思確認はこちら】が表示されます。
例:7月4日(土)撮影の場合、6月25日(木)の午前10時以降に表示されます。

【最終意思確認はこちら】よりページに入ると「参加」または「辞退」のボタンが表示されますので
どちらかお選びください。

※日程変更ご希望の場合「辞退」をお選びいただくと、別日程のご確認がいただけます。
※「参加」ボタンを押されますと以降、日程変更・辞退はペナルティ対象です。
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A. 最終意思確認ボタンは押されましたでしょうか?

撮影会の10日前、会員ページに【最終意思確認はこちら】が表示され、最終意思確認ボタンのお手続きが無い場合は翌日の夜中に自動的に 「辞退 」となります。
(※自動辞退になった場合は、元に戻すことはできません。あらかじめご了承くださいませ。)

撮影日10日前となりましたら
必ず会員ページより最終意思確認ボタンをご確認いただき「参加・辞退」をお選びください。

※最終意思確認ボタンについては、よくある質問【撮影/撮影会について/Q最終意思確認ボタンがわからない】をご確認ください。


10日前の最終意思確認で「参加」を押されますと、『いかなる理由があっても』その後の日程変更は致しかねます。
また、自動辞退や最終意思確認で「辞退」を押された方につきましては、空き枠がある場合のみ会員ページより日程変更が可能です。

■ペナルティ・選考対象外について

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A. 最終意思確認で「参加」ボタンを押されたあと、「辞退」ボタンを押されると以下のペナルティとなります。

・ご辞退される場合
【ご辞退いただいた日から約1ヶ月間】はご応募いただいていても選考対象外となります。
(すでに合格済みの企画や一部の企画は除きます)

・撮影会当日中に辞退ボタンを押さなかった場合(無断欠席)は
【欠席した撮影日から約3ヶ月間】はご応募いただいていても選考対象外となります。
(すでに合格済みの企画や一部の企画は除きます)
 
※体調不良等による『いかなる理由があっても』辞退・欠席も上記に含まれます
※緊急連絡先に電話が出来ない場合・お電話が繋がらない場合は会員ページからご辞退ください。

■グランプリについて

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A. 撮影会にご参加いただき、撮影データを含む商品をお買い求めいただいた方の中から選考されます。
その他選考内容の詳細はお答えできかねますので、何卒ご了承くださいませ。

※商品については下記【はじめての方へ】ページ内「商品のご紹介」をご覧ください。

■はじめての方へ
https://www.kids-tokei.com/whats/

■送付先について

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A. カスタマーセンターへご連絡ください。
※会員ページのご住所を変更しても既に購入済みの商品送付先には反映されません。

■ダウンロードについて

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A. 下記のダウンロード方法をご参照ください。
https://www.kids-tokei.com/goods/kidstokei_about_DL.pdf
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A. ブラウザ(推奨Google Chrome)を変えてお試しください。
※キッズ時計アプリからはダウンロードいただけません。
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A. ブラウザの影響により正しい形式で保存ができない場合がございます。
拡張子を「.text」→「.zip」に変更ください。

※詳しくは下記のダウンロード方法3ページ目(zip以外のデータでダウンロードされた場合)をご参照ください。
https://www.kids-tokei.com/goods/kidstokei_about_DL.pdf
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A. ダウンロード期間が終了している場合がございます。
カスタマーセンターへご連絡ください。
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A. 申込日から約30〜45日後頃からです。
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A. ダウンロード開始日から30日間です。
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A. ダウンロード期間延長のお手続きができる場合がございます。
カスタマーセンターへご連絡ください。

■雑誌について

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A. 雑誌掲載号は撮影月から3ヶ月後です。
発刊月の上〜中旬頃のお届けです。
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A. 透明の袋に梱包してヤマト運輸のDM便(ポスト投函)でのお届けです。
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A. 交換品をご用意いたします。
カスタマーセンターへご連絡ください。
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A. 誠に申し訳ございません。
お客さま都合での交換・返品はお受けできません。

■CDについて

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A. 申込日から約45日後頃です。
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A. ご注文内容をご確認ください。
※基本セット内にCDデータは付属していません。
 標準のお渡し方法はダウンロードです。

■フォトフレームについて

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A. 下記の指定方法をご参照ください。
https://www.kids-tokei.com/goods/kidstokei_about_frame.pdf
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A. お写真はご注文いただいたフレームの形に合わせてトリミング(切り取り)させていただきます。
※トリミング(切り取り)位置の指定はできません。
※元のお写真の構図によってはイメージが変わってしまう場合がございます。
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A. 制作開始のメールから約1ヶ月後頃です。

■注文について

+
A. 撮影後1ヶ月以内にご注文ください。
※支払方法は「代金引換」のみです。
※一部販売のない企画もございます。
※撮影の状況より販売できない場合もございます。
※雑誌掲載は撮影会場で購入いただいた方のみの特典です。
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A. 基本セットの雑誌に同梱されているチラシをご覧ください。
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A. 申込日から8日以内(営業外日を含む)にカスタマーセンターまでお電話ください。
TEL:078-361-0180

■時計公開について

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A. 参加予定・ご参加いただいた企画の公開日は会員ページ【撮影済み企画】に記載しておりますので、ご確認くださいませ。
募集中の企画につきましては、各企画募集ページをご確認ください。
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A. ■会員ページから

★スマートフォンからの場合
1)会員ページにログインします。

2)ページ左上三本線マークをタップしメニューを開き、【トップ】を選択してください。

3)【トップ】のページをさかのぼると時計公開情報がご確認いただけます。
時計公開されますと【公開ページはこちら】より、公開ページがご覧いただけます。
公開画像のダウンロードサービスが開始後、【画像ダウンロードはこちら】が表示され、画像ダウンロードがいただけます。(公開日より1週間後より)

★パソコンの場合
1)会員ページにログイン。

2)画面左上【トップ】を選択しページをさかのぼると時計公開情報がご確認いただけます。
時計公開されますと【公開ページはこちら】より、公開ページがご覧いただけます。
公開画像のダウンロードサービスが開始後、【画像ダウンロードはこちら】が表示され、画像ダウンロードがいただけます。(公開日より1週間後より)

■キッズ時計公式サイトから

1)キッズ時計公式サイトにアクセスします。

2)【キッズモデル公開中】の一覧より公開中の時計のリンクが最新順に並んでいます。
公開中の時計をご覧いただく際、同じ企画名の時計が複数並んでいる場合がございます。(※1)
該当の数字が記載されている時計をご覧くださいませ。

(※1)会員ページのメニューより【撮影済み企画・商品購入】を選択いただくと企画ごとの公開日がご確認いただけます。
公開日の後ろに数字の記載がある場合、時計が複数あり、記載されている数字の時計でお写真が公開されます。
(◯月△日公開① など)
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A. 時計公開は、キッズ時計公式サイトよりご覧いただきましたでしょうか?

企画によって公開の時計が複数ある場合がございます。
会員ページのメニューより【撮影済み企画・商品購入】を選択いただくと企画ごとの公開日がご確認いただけます。
公開日の後ろに数字の記載がある場合、時計が複数あり、記載されている数字の時計でお写真が公開されます。
(◯月△日公開① など)
キッズ時計公式サイトより時計公開をご覧いただく際は、企画名の後ろに記載の数字と会員ページからご確認いただける数字と同じ時計をご覧ください。

それでも公開されていない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
+
A. ご担当時間外のお写真のご出演につきましては
撮影会を欠席されたなどで空いてしまった時刻に、全出演モデルからさらに選ばれたモデルさんにだけ特別に出演いただいております。
ただ、
通常の出演時刻と異なり特別な出演となりますため、
どのモデルさんが選ばれたか、またどの時刻に出演いただいているかは告知はしておりません。
ご理解・ご了承いただけますと幸いです。
+
A. お使いのスマートフォンのOSが最新でない場合にダウンロードができないことがございます。
OSを最新の状態にした後に再度お試しください。
また、キッズ時計公式アプリをご使用されている場合ダウンロード非対応となります。
お手数おかけしますが、ブラウザよりお試しください。

もしそれでも画像がダウンロードできない場合は、
お使いの端末との相性が合わない可能性がございますため、ご家族のスマートフォンか、お持ちのパソコンにてダウンロードくださいませ。

■退会について・メルマガ配信停止

+
A. 会員ページにログイン後、会員ページ下部の【退会する】よりお手続きください。

※今までの参加履歴や購入履歴が削除され会員ページにログインできなくなります。
※時計公開日・出演時刻もご確認いただけません。
※購入したお写真のデータをダウンロード出来なくなります。
(すべての商品が到着するまでは退会のお手続きをお控えください。商品をお受け取りいただけない恐れがあります。)
※メールでの企画のご案内の停止(メルマガ停止)には退会後もしばらくお時間をいただきます。
+
A. 会員ページ【基本情報編集】にあるメルマガ購読を「購読しない」に変更してください。
※反映までしばらくお時間いただきます。

■お問い合わせする

下記フォームに必要事項を入力後、確認ボタンを押してください。
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【カスタマーセンター営業時間】

※※※ 平日09:00〜16:00 ※※※

上記以外の時間帯、土日祝日に頂戴したお問い合わせにつきましては、翌営業日に対応いたしますので、ご了承くださいませ。